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Envíos y devoluciones

Envíos nacionales

Los gastos de envío son gratis a Península para compras superiores a 50€.

Para compras inferiores a 50€, los gastos de envío son de 6,95€ a Península.

Para compras de cualquier importe, los gastos de envío a Baleares son de 30€.

A Canarias, de 40€.

Y a Ceuta y Melilla, de 45€.

Envíos internacionales

A través de nuestra tienda online Celeste podrás comprar lencería y corsetería para envíos únicamente dentro de España.

Para envíos internacionales, por favor, contáctanos.

Recogida en tienda

Ven, pruébate los modelos y recibe nuestro asesoramiento gratuito como profesionales de la lencería y corsetería.

Disfruta de recogida en tienda gratuita en Celeste, Calle Francisco Grandmontagne 21, 09007 Burgos (España).

Plazos de envío Para garantizar que tu pedido llegue correctamente es esencial que rellenes de manera correcta y completa tu dirección de envío, incluyendo un número de teléfono móvil.

El tiempo estimado para recibir tu pedido es normalmente de 24-72h laborables tras la recepción del pago.

Los envíos se realizan de lunes a viernes (excepto festivos) y estarán sujetos a las especificaciones de nuestros operadores logísticos.

No aceptamos envíos que requieran el pago de aduanas.

Cambios

Desde Celeste esperamos que las prendas que has elegid sean de tu agrado.

En nuestra tienda de Calle Francisco Grandmontagne 21, 09007 Burgos (España) estaremos encantados de atenderte y asesorarte.

Así como desde nuestras redes sociales, email info@celesteshops.com y teléfonos +34 947 009 884 y +34 669 498 579.

Si necesitas realizar un cambio en nuestra tienda online , por favor sigue los siguientes pasos: Realiza un nuevo pedido del artículo por el que deseas cambiar el que ya tienes, pero seleccionando la nueva talla y/o producto.

Una vez realizada la compra, realiza la devolución del pedido inicial procediendo a realizar los pasos arriba descritos referentes a la devolución de productos.

na vez verifiquemos que el producto devuelto está en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe del mismo en el plazo aproximado de 7 días laborales a partir de la recepción de la mercancía.

Falta de existencias

Si por cualquier causa, el producto que deseas ya no estuviese disponible, procederemos a realizarte la devolución a la mayor brevedad y/o nos esforzaremos por ofrecerte una alternativa lo más similar posible de tu agrado.

Devoluciones

Desde Celeste esperamos que tu compra cumpla todas tus expectativas.

En el caso de que no sea así, dispones de 14 días naturales desde que realizaste tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución.

Asegúrate de devolver todas las prendas con su etiquetado original y en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

En este caso podrás elegir entre: Reembolso del importe pagado por los artículos a devolver.

Ticket descuento (vale) para canjear en la tienda online en un plazo de 6 meses, pudiendo alargarse mediante petición de renovación hasta 6 meses más.

Las devoluciones en tienda son gratuitas.

Será necesario llevar la/s prenda/s con el ticket o factura de compra.

Las devoluciones con recogida en domicilio tendrán un coste adicional de 9,00€ para Península.

Para devoluciones desde domicilios en otras ubicaciones, por favor, contáctanos.

También puedes devolver la mercancía a nuestra tienda mediante cualquier agencia de transporte.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado.

El cliente asumirá el riesgo en caso de pérdida, sustracción o artículo en mal estado.

Los artículos deberán estar en perfectas condiciones, en su packaging original y sin usar (se examinarán la existencias de posibles manchas, olores…), con todas las etiquetas y accesorios incluidos en su caso.

Se entiende, en cualquier caso, que el uso no debe ir más allá de la mera comprobación y prueba del producto.

Una vez recibida la mercancía nuestro departamento de devoluciones someterá a cada artículo a un riguroso examen de calidad.

No se procederá la devolución de aquellos artículos que no estén en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió ni se aceptaran las devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas.

Si se diera este caso, el cliente deberá asumir todos los gastos adicionales oportunos y los artículos no serán recogidos, por lo que la agencia contratada por el cliente los enviará a su dirección de origen.

Una vez la mercancía, previa comprobación del estado de la misma, haya sido aprobada por nuestro departamento de calidad, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo aproximado de 7 días desde la recepción de los artículos en nuestros almacenes.

El proceso puede alargarse más por causas ajenas a Celeste, según lo estipulado por las empresas mediante las que se realiza el pago.

Transcurridos los 14 días no se aceptarán devoluciones ni se reembolsará dinero alguno.

No se admitirán cambios ni devoluciones en los artículos que estuvieran fuera de stock en nuestros almacenes y hayan sido pedidos a fábrica excepcionalmente para el cliente por petición del mismo, excepto por defecto de fábrica.

El derecho de desistimiento no será de aplicación a aquellos artículos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de devolución (excepto defectos de fábrica).

Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

Productos defectuosos

En Celeste seleccionamos prendas de alta calidad de las mejores marcas de lencería y corsetería del mercado.

Si por cualquier motivo, el producto que has recibido fuera defectuoso, por favor, contáctanos de forma inmediata por medio de nuestro email info@celesteshops.com o en el teléfono +34 947 009 884 (en horario de atención al cliente) indicando los datos del producto así como el defecto que presenta.

Nos encargaremos de recoger la prenda y te indicaremos los pasos necesarios para ello.

Una vez recibida la prenda, procederemos a examinarla detenidamente te comunicaremos por email, dentro de un plazo máximo de 7 días, si procede la devolución o sustitución del mismo a la mayor brevedad posible.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo.

La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para abonar la compra.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

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